Progetto - Rete REDOS - Avvio del servizio multimediale @lla tua biblioteca

Progetto finale Smarter Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time-bound, Ethical, Recorded

Avvio del servizio multimediale @lla tua biblioteca

anno 2012

Rete Bibliotecaria e Documentaria senese REDOS

La rete Redos si presenta:

La Rete Bibliotecaria e Documentaria senese REDOS è costituita da 30 biblioteche di ente locale, divise in queste aree:

• Asciano, Rapolano, Monteroni d’Arbia : Area delle Crete
• Sinalunga, Torrita di Siena, Trequanda, Montepulciano, Chianciano Terme, Cetona, Chiusi, Sarteano: Area Valdichiana
• Abbadia S. Salvatore, Piancastagnaio, San Quirico d’Orcia, Montalcino, Pienza, Radicofani, Castiglione d’Orcia: Area Amiata – V. Orcia
• Monticiano, Radicondoli, Monteriggioni, Sovicille : Area Val di Merse e centro provincia
• Colle V. Elsa, Poggibonsi, Casole d’Elsa, San Gimignano : Area val d’Elsa
• Castellina in Chianti, Radda in Chianti, Gaiole in Chianti, Castelnuovo B.ga: Area del Chianti
• Biblioteca comunale degli Intronati – Biblioteca centro rete

Oltre alle biblioteche di ente locale, la rete è formata anche da 4 istituti culturali: Istituto storico della Resistenza senese + ASMOS + Amoc + Centro culturale Mara Meoni e Libri delle Donne tutti con sede a Siena.

La rete nasce nel 2002, dopo la firma di un protocollo di intesa tra Amministrazione provinciale di Siena, Biblioteca comunale degli Intronati, Università degli Studi di Siena e 15 Comuni della provincia di Siena.

Principi generali e legislazione di riferimento:

• Dal Manifesto Ifla/Unesco sulle biblioteche pubbliche: “Le raccolte e i servizi devono comprendere tutti i generi appropriati di mezzi e nuove tecnologie, così come i materiali tradizionali.”

• “Linee guida Ifla per i materiali audiovisivi e multimediali nelle biblioteche e in altre istituzioni” del 2006 nei Principi generali si legge: “I bibliotecari, in quanto mediatori dell’informazione, si dovrebbero impegnare a fornire le informazioni nei formati più adatti ai differenti bisogni delle varie tipologie di utenti, tipologie che devono essere chiaramente differenziate. Una biblioteca esiste per servire la sua comunità e di conseguenza devono essere presi in considerazione i bisogni di tutti i membri di quella comunità: gli anziani e i giovani, gli abili e i disabili, gli avvantaggiati e gli svantaggiati” e ancora: “la biblioteca di comporta come un mediatore dell’informazione nei confronti di un pubblico che vuole accedere ai nuovi mezzi di informazione assicurandogli un’informazione attendibile” e ancora: “Per gli audiovisivi e i multimedia la biblioteca dovrebbe offrire lo stesso livello di servizio previsto per il materiale a stampa. Tutto il personale della biblioteca dovrebbe comprendere la complementarietà di queste collezioni per poter fornire all’utente un’assistenza completa e affidabile”.

• Sul “Manifesto per le biblioteche digitali” del 2005, possiamo leggere che le biblioteche digitali realizzano servizi che, tramite la promozione dell’accesso alle conoscenze, hanno come fine quello di facilitare il pieno esercizio dei diritti di cittadinanza e di favorire la formazione lungo tutto l’arco della vita.

La legge regionale toscana 21 del 2010 “Testo unico delle disposizioni in material di beni, istituti e attività culturali” all’art. 28, comma d) cita: [Gli enti locali provvedono alla costituzione della rete documentaria locale sulla base dei seguenti criteri, al fine di assicurare il necessario livello di uniformità su tutto il territorio regionale: …] adeguatezza delle dotazioni tecnologiche.

Focus delle biblioteche digitali è sull’utente

Obiettivi:

1. Attivare il nuovo servizio di prestito di e-book reader con contenuto precaricato;
2. Attivare il nuovo servizio su Medialibrary online di digital lending, scarico mp3 e press display;
3. Migliorare la qualità di vita dell’utente, rendendolo più consapevole e soddisfare il bisogno di informazione

Target:

• Il primo target o target intermedio è il bibliotecario/collega della rete Redos
• Il secondo target è l’utente finale, colui al quale viene erogato il servizio. Ci concentreremo inizialmente sulla realizzazione di tutorial per una nicchia ben definita: insegnanti delle scuole della provincia di Siena e i soci delle Associazioni degli anziani: Auser, Ada e Avo, per poi

Indicatori:

FASE INIZIALE, PRIMA DELL’AVVIO DEL SERVIZIO

1. Valutare l’interesse da parte dell’utenza del possibile avvio dei nuovi servizi
2. Valutare la conoscenza degli operatori bibliotecari e la volontà nell’intraprendere un nuovo servizio

PROGETTARE L’AVVIO DEL NUOVO SERVIZIO E LA MESSA IN OPERA

3. Valutare l’andamento del servizio mediante questionari di soddisfazione dell’utente
4. Valutare l’andamento del servizio mediante questionari di soddisfazione dell’operatore bibliotecario

TERMINE DELLA FASE DI AVVIO DEL SERVIZIO, CON LA MESSA A REGIME

5. Valutare il procedere del servizio mediante statistiche mensili e annuali di gradimento e soddisfazione dell’utente
6. Valutare il procedere del servizio mediante statistiche annuali di performance dell’operatore bibliotecario

Accordi/Stakeholder:

STAKEHOLDERS interni:

• Responsabile Cultura dell’Amministrazione provinciale di Siena
• Responsabile / Funzionario / Direttore del servizio di Biblioteca (di tutte le biblioteche della rete)
• Assessori alla Cultura e/o Sindaci dei Comuni della provincia di Siena
• Colleghi non coinvolti nei servizi al pubblico
• Responsabili del CED

STAKEHOLDERS esterni:

• Fornitori di contenuti (e-book) e di device
• Fornitore di Medialibrary online
• Dirigenti scolastici
• Presidenti di Associazioni per anziani della Provincia di Siena (Auser, Avo, Ada …)

Realizzabile:

Regione Toscana con decreto n. 3859 del 14/09/2011 “L.R. 21/2010 . Progetto di iniziativa regionale “Garantire il diritto di tutti all’informazione : Biblioteche e archivi, per l’anno 2011. Cofinanziamento di progetti delle reti documentarie toscane per il potenziamento delle raccolte multimediali delle biblioteche comunali” ha concesso alla Rete Redos un contributo di Euro 15.000,00 per la realizzazione del servizio multimediali delle biblioteche facenti parte della rete.

Considerando che Regione Toscana ha fornito a tutte le reti l’abbonamento triennale a Medialibrary online, il budget totale per la rete Redos è stato così suddiviso:

• Euro 4.620,00 (iva compresa) per acquisto di n. 6 licenze per Press Display. Le 6 biblioteche che avranno questo servizio sono state individuate in base al bacino di utenza servito e in base al numero di prestiti effettuato annualmente, e sono: Colle V. Elsa, Poggibonsi, Abbadia S. Salvatore, Sinalunga, San Gimignano e naturalmente la Biblioteca centro Rete Biblioteca comunale degli Intronati di Siena;

Euro 4.066,81 (iva compresa) per abbonamento annuale al servizio download mp3 per tutti gli utenti di tutte le biblioteche della rete (in potenza per tutti i cittadini della provincia di Siena);

• Euro 3.630,00 (iva compresa) per digital lending per tutte le biblioteche della rete;

• Euro 2.000,00 (iva compresa) per acquisto di n. 16 device da destinare a 14 biblioteche della rete, individuate anche in base alla zona geografica di appartenenza, e in base al bacino di utenza servito, e sono: Biblioteca comunale degli Intronati di Siena (7 device, di cui 5 Kindle keyboard, 1 Kobo, 1 Cybook), Colle V. Elsa, Poggibonsi, Sinalunga, San Gimignano, San Quirico d’Orcia, Chianciano, Chiusi, Gaiole, Monteriggioni;

• Euro 683,19 (iva compresa) per acquisto contenuti (e-book)

Tot. Euro 15.000,00 come contributo regionale

• Euro 1.500,00 (iva compresa) per acquisto contenuti di e-book
• Euro 2.000,00 (iva compresa) per acquisto di altri 16 device da destinare ad altre Asciano, Monteroni d’Arbia, Montepulciano, Monticiano, Cetona, Castellina in Chianti, Sarteano, Abbadia S. Salvatore, Rapolano, Castelnuovo B.ga, Torrita di Siena, Piancastagnaio, Radicofani-Castiglione d’Orcia, Casole d’Elsa e altri 2 per Siena.
• Euro 500,00 per promozione del servizio mediante volantini da distribuire nelle scuole, nelle associazioni e in biblioteca
• Euro 2.000,00 costo del personale della rete dedicato al coordinamento per l’avvio del progetto e all’assistenza informatica

Tot. Euro 6.000,00 dal bilancio della Biblioteca centro rete e dalla quota annuale di adesione alla rete di ciascuna biblioteca (euro 0,10/cent. per abitante)

TOT. PROGETTO EURO 21.000,00

Sostenibilità:

In base ai primi risultati raggiunti di soddisfazione dell’utenza, e se l’assemblea della rete lo riterrà opportuno, il progetto potrà essere rifinanziato tramite apposito progetto locale nel Piano Integrato della Cultura che la rete Redos presenta ogni anno a Regione Toscana, oppure l’assemblea potrebbe decidere di finanziare il proseguimento del progetto mediante parte degli introiti derivanti dalla quota di adesione annuale di ciascuna biblioteca alla rete (€ 0,10/abitante).

Altra soluzione per ri-finanziare in parte tale progetto potrebbe essere quella di inserire, all’interno del capitolato speciale d’appalto per l’individuazione del fornitore unico di novità editoriali per la rete (la nuova gara uscirà nel mese di aprile 2012), la possibilità che il fornitore dia in comodato d’uso gratuito alcuni e-reader, visto che lo sconto non è più la discriminante per l’aggiudicazione del servizio (infatti la Legge Levi n. 128/2011 impone massimo il 20% di sconto per le biblioteche). Il progetto è quindi sostenibile.

Inizio/fine:

dal 3 al 19 dicembre: predisposizione questionario per gli utenti e del questionario per i bibliotecari della rete REDOS;

dal 7 dicembre 2011: predisposizione atti di impegno di spesa per acquisto licenze di Press display, per digital lending, per download di mp3, per acquisto di e-book reader e contenuti digitali;

martedì 20 dicembre 2011: lancio del questionario per i colleghi della rete, mediante posta elettronica, e lista di discussione + lancio del questionario per gli utenti, mediante il sito web della Biblioteca comunale degli Intronati, mediante il profilo facebook delle biblioteche della rete, mediante il blog “Bibliomap” della rete, mediante la consegna del questionario in forma cartacea (ogni biblioteca si occupa di stampare il questionario e somministrarlo ai propri utenti che non hanno internet, sarà nostra cura riportare i dati on line). La notizia del questionario è uscita anche sul portale sienalibri.it e toscana libri.it

dal 27 dicembre 2011 al 10 gennaio 2012: controllo e analisi dei dati relativi alle conoscenze dei colleghi + controllo e analisi dei dati relativi alle aspettative degli utenti

dal 27 dicembre 2011 al 15 gennaio 2012: in base ai dati via via arrivati dai questionari, predisposizione di un corso frontale per i colleghi operatori bibliotecari, e relativo tutorial, per l’avvio del nuovo servizio di e-book in biblioteca e dei vari servizi su Medialibrary online;

dal 30 dicembre 2011 al 7 gennaio 2012: invio lettere a tutti i dirigenti scolastici delle Provincia di Siena, per informali dell’avvio del nuovo servizio a partire dal 1 febbraio 2012 in tutte le Biblioteche della Provincia di Siena e per chiedere la loro disponibilità ad una presentazione di massimo 2 ore per insegnanti nel territorio + invio lettere a tutti i presidenti della associazioni Auser, ADA e Avo della Provincia di Siena, per informarli della possibilità di avere un corso/presentazione anche a domicilio presso le loro sedi in tutta la provincia sul nuovo servizio + scelta e comparazione vari device, con l’aiuto di un esperto informatico che lavora con la biblioteca centro rete e docente presso l’Università degli Studi di Siena, e anche su suggerimento di utenti

dal 09 al 14 gennaio 2012: apertura profili di bibliotecari su Medialibrary online in modo che ogni bibliotecario, dal 1° febbraio, possa avere l’abilitazione per attivare i propri utenti.

dal 10 gennaio : predisposizione volantino grafico per promozione dell’apertura del nuovo servizio nelle biblioteche della rete Redos

17 e 18 gennaio 2012: corso/tutorial per colleghi bibliotecari di 12 ore (in base all’esito del questionario) e scelta/discussione se richiedere una cauzione al momento del prestito del device all’utente

Dal 19 gennaio 2012 : Catalogazione delle risorse digitali su Aleph

dal 21 al 28 gennaio 2012: formazione di un gruppo di lavoro per la predisposizione di un tutorial per insegnanti e uno per utenti maturi (associati di Auser, Ada, Avo), in modo che ogni biblioteca o gruppi di biblioteche facenti parte di aree geografiche predefinite (Amiata, Valdichiana, Chianti, Crete, Val di Merse, Val d’Elsa, Siena) possano presentare il servizio agli insegnanti, dirigenti scolastici e agli associati di Auser, Ada e Avo della provincia di Siena;

Il 25 gennaio 2012: invio comunicato stampa per la far conoscere l’avvio del nuovo servizio; e inserimento notizia sui siti web di rete e delle biblioteche

Dal 28 gennaio 2012: predisposizione questionario di soddisfazione utenti da somministrare al momento della riconsegna del device

dal 1° febbraio: avvio del servizio di prestito di device, di digital lending, di scarico mp3, e di visione di Press display

dal 1° febbraio al 30 marzo 2012: formazione per gli utenti (in base al risultato ottenuto dal test iniziale) con corso frontale sugli gli e-book e gli altri prodotti multimediali presenti nelle biblioteche della rete Redos

dal 1° marzo 2012: analisi del primo mese di avvio del servizio mediante recupero dei questionari somministrati agli utenti che hanno riconsegnato i device presi in prestito, e con l’invio per posta elettronica agli utenti che sono stati registrati su Medialibrary online.

Dal 1° marzo alla fine di dicembre 2012: raccolta note delle esperienze dei bibliotecari che hanno avviato il servizio: timori, preoccupazioni, domande degli utenti, problemi tecnici, e altro, da condividere con i colleghi mediante l’area riservata del sito web della rete, esclusiva dei bibliotecari senesi

Febbraio 2013 : Fine progetto e relazione finale sul progetto

Time- table

Dicembre 2011

			1	2	3 lavoro sui questionari
5 lavoro sui questionari	6 lavoro sui questionari	7 lavoro sui questionari + atti di impegno di spesa	8 lavoro sui questionari	9 lavoro sui questionari	10 lavoro sui questionari
12 lavoro sui questionari	13 lavoro sui questionari	14 lavoro sui questionari	15 lavoro sui questionari	16 lavoro sui questionari	17 lavoro sui questionari
19 lavoro sui questionari	20 lancio dei questionari	21	22	23	24
26	27 controllo primi risultati dei questionari	28 predisposizione corso per bibliotecari colleghi	29 predisposizione corso per bibliotecari colleghi	30 predisposizione corso per bibliotecari colleghi + invio lettere a tutti i dirigenti scolastici e presidenti associazioni anziani	31

Gennaio 2012

2 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + invio lettere a tutti i dirigenti scolastici e presidenti associazioni anziani	3 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + invio lettere a tutti i dirigenti scolastici e presidenti associazioni anziani	4 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + invio lettere a tutti i dirigenti scolastici e presidenti associazioni anziani	5 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + invio lettere a tutti i dirigenti scolastici e presidenti associazioni anziani	6	7 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + invio lettere a tutti i dirigenti scolastici e presidenti associazioni anziani
9 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + apertura profili di bibliotecari su Medialibrary	10 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + Predisposizione volantino per promozione nuovo servizio + apertura profili di bibliotecari su Medialibrary	11 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + Predisposizione volantino per promozione nuovo servizio + apertura profili di bibliotecari su Medialibrary	12 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + Predisposizione volantino per promozione nuovo servizio + apertura profili di bibliotecari su Medialibrary	13 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + apertura profili di bibliotecari su Medialibrary	14 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti + apertura profili di bibliotecari su Medialibrary
16 predisposizione corso per bibliotecari colleghi e tutorial per utenti	17 corso formazione per colleghi (6 ore)	18 corso formazione per colleghi (6 ore) + formazione gruppo di lavoro per tutorial per insegnanti e associazioni anziani	19 catalogazione risorse digitali + collaborazione per formazione tutorial con colleghi	20 catalogazione risorse digitali + collaborazione per formazione tutorial con colleghi	21 catalogazione risorse digitali + collaborazione per formazione tutorial con colleghi
23 catalogazione risorse digitali + collaborazione per formazione tutorial con colleghi	24 catalogazione risorse digitali + collaborazione per formazione tutorial con colleghi	25 invio comunicato stampa per avvio nuovo servizio dal 1° febbraio + inserimento notizia sui siti web di rete e delle biblioteche	26 collaborazione per formazione tutorial con colleghi	27 collaborazione per formazione tutorial con colleghi	28 collaborazione per formazione tutorial con colleghi + predisposizione questionario soddisfazione utenti da consegnare al momento della riconsegna del device
30 collaborazione per formazione tutorial con colleghi	31 collaborazione per formazione tutorial con colleghi

Febbraio 2012

		1 avvio del servizio	2 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	3 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	4 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali
6 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	7 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	8 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	9 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	10 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	11 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali
13 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	14 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	15 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	16 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	17 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	18 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali
20 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	21 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	22 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	23 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	24 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	25 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali
27 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	28 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali	29 formazione utenti, appuntamento con insegnanti e associazioni locali

Marzo 2012 : analisi dei questionari riconsegnati dagli utenti che hanno preso in prestito un device presso le biblioteche di Redos, e invio per e-mail un questionario da spedire agli utenti di Medialibraryonline

Da marzo a dicembre 2012: monitoraggio del servizio e raccolta impressioni dai bibliotecari, mediante area riservata sul sito internet della rete.

Febbraio 2013: relazione finale su un anno di avvio del servizio

Competenze:

Bibliotecari della Rete Redos

Colleghi del Ced

Colleghi dell’ufficio ragioneria

Horizon

Catalogatori della rete

Libreria Ledi

Ditta Next 2.0

Dirigenti scolastici

Presidenti associazioni per anziani della provincia di Siena

Siena, 03/01/2012

Chiara Cardaioli, Simonetta Luti, Patrizia Gerli, Nicla Senesi

Appendice a)

Primi risultati del questionario somministrato ai colleghi di Redos

Dati del 2 gennaio 2012 ore 17.30

hanno risposto n. 22 colleghi

1: CHE BIBLIOTECARIO SEI?

Dipendente di ente locale a tempo indeterminato	7	31,8%
Dipendente di ente locale a tempo determinato	0	0%
Dipendente di cooperativa e/o ditta in appalto	12	54,5%
Volontari	3	13,6%
TOT.	22

2: QUANTI ANNI HAI?

Fino a 25 anni	0	0%
Dai 26 ai 35 anni	9	40,9%
Dai 36 ai 45 anni	4	18,2%
Dai 46 ai 55 anni	6	27,3%
Oltre i 55 anni	3	13,6%
TOT.	22

3: CONOSCI IL PROGETTO MANUZIO – LIBER LIBER O IL PROGETTO GUTENBERG?

Si, e li ho utilizzati	3	13,6%
Si, ma non li ho mai usati	2	9,1%
Soltanto in parte	9	40,9%
No	8	36,4%
TOT.	22

4: HAI MAI USATO O LETTO UN E-BOOK?

Si, ma l’esperienza non è stata positiva	0	0%
Si, ma sono rimasta/o poco sodisfatta/o	3	13,6%
Si, e sono rimasta molto soddisfatta/o	6	27,3%
No, ma sarei curiosa/o	12	54,5%
No, mai, non mi interessa	1	4,5%
TOT.	22

5:NELLA TUA BIBLIOTECA CI SONO LIBRI ELETTRONICI (E-BOOK)?

Si, molti (più di 10 titoli)	0	0%
Si, pochi (meno di 10 titoli)	0	0%
No	22	100%
TOT.	22

6: NELLA TUA BIBLIOTECA CI SONO LETTORI DI LIBRI ELETTRONICI (E-BOOK READER)?

Si, più di 5	1	4,5%
Si, meno di 5	1	4,5%
Non ancora ma li ho ordinati	0	0%
No	20	90,9%
TOT.	22

7: SAI COSA SONO I DRM?

Si	4	18,2%
No	15	68,2%
Ne ho sentito parlare ma non ho approfondita conoscenza	3	13,6%
TOT.	22

8: PENSI CHE I TUOI UTENTI POSSANO ESSERE INTERESSATI AGLI E-BOOK?

Si, penso di sì	5	23,8%
Si, qualcuno mi ha già chiesto se abbiamo e-book	5	23,8%
Si, ma solo alcuni	9	42,9%%
Non saprei	2	9,5%
NO	0	0%
TOT.	21
1 non ha risposto

9: SEI DISPONIBILE AD ATTIVARE UN PRESTITO DI E-BOOK E DI E-BOOK READER?

Si	13	65%
Si, ma temo di non essere abbastanza “tecnologica/o”	3	15%
Si, ma non ho molto tempo da dedicare	3	15%
No	0	0%
Non so	1	5%
TOT.	20
2 non hanno risposto

10: PRIMA DI ATTIVARE IL SERVIZIO DI PRESTITO DI E-BOOK ED E-READER, PENSI DI NECESSITARE DI FORMAZIONE?

No, conosco già l’uso degli e-book e dei device	0	0%
Non mi interessa	0	0%
Si, penso che sarebbe opportuno avere un corso di formazione di massimo 6 ore	5	23,8%
Si, penso che sarebbe opportuno avere un corso di formazione di almeno 12 ore (due giornate)	7	33.3%
Sì, sarebbe opportuno avere un corso di formazione di almeno 18 ore (3 giornate), perché penso che l’argomento non sia semplice	5	23,8%
Si, penso che possa essere sufficiente seguire un corso on-line (es. TRIO)	2	9,5%
Sì, penso che mi basterebbe l’assistenza in biblioteca di un esperto (fino a 6 ore)	1	4,6%
Sì, penso che mi basterebbe l’assistenza in biblioteca di un esperto (fino a 12 ore)	2	5%
TOT.	22

Commento al questionario somministrato ai colleghi

(dati raccolti dal 20 dicembre 2011 al 2 gennaio 2012)

La maggioranza degli operatori delle biblioteche della rete sono dipendenti di ditte esterne o cooperative, sono per lo più persone dai 26 ai 35 anni. La conoscenza del mondo dei libri elettronici è abbastanza scarsa, la maggioranza non sa cosa siano i DRM, e nelle biblioteche senesi non ci sono e-book né e-reader, anche i progetti Manuzio e Gutenberg non sono ben conosciuti. C’è però curiosità per gli e-book e i colleghi hanno la percezione che gli e-book possano interessare soltanto alcuni utenti. La maggioranza dei colleghi intervistati si sono resi disponibili ad attivare il nuovo servizio di e-book in biblioteca, anche se non sono una maggioranza “schiacciante”. Alcuni temono di non essere abbastanza “tecnologici” per attivare il servizio, e la maggioranza sente di aver necessità di un corso di formazione (17 su 22), almeno di 12 ore (per 7 colleghi, mentre di 6 o 18 ore per 5 colleghi).

Appendice b)

Primi risultati del questionario somministrato agli utenti Redos

Dati del 2 gennaio 2012 ore 17.30

hanno risposto n. 128 utenti

1. QUANTI ANNI HAI?

Meno di 18	1	0,8%
Dai 18 ai 25 anni	23	18%
Dai 26 ai 35 anni	30	23,4%
Dai 36 ai 45 anni	33	25,8%
Dai 46 ai 55 anni	28	21,9%
Dai 56 ai 65 anni	12	9,4%
Dai 66 ai 75 anni	1	0,8%
Oltre i 76 anni	0	0%
TOT.	128

SESSO

Femmina	76	59,4%
Maschio	52	40,5%
TOT.	128

3. USI LA BIBLIOTECA PER:

Studio	44	34,4%
Passatempo	16	12,5%
Fare i compiti	2	1,6%
Navigare su internet	7	5,5%
Leggere il giornale	8	6,3%
Studiare libri antichi	10	7,8%
Prendere in prestito libri	94	73,4%
Prendere in prestito film in dvd	26	20,3%
Incontrare amici	6	4,7%
Altro	21	16,4%
TOT.	128

4. CONOSCI GIA’ I LIBRI ELETTRONICI (E-BOOK)?

Si	61	47,7%
Li ho visti ma mai usati	39	30,5%
Ne ho sentito parlare ma non li ho mai usati	23	18%
No	5	3,9%
TOT.	128

5. HAI MAI SCARICATO E/O LETTO UN LIBRO ELETTRONICO (E-BOOK)?

Si, ho scaricato e letto un e-book	54	42,2%
Si, ho letto un e-book che mi hanno inviato o prestato	2	1,6%
No mai	72	56,3%
TOT.	128

6. POSSIEDI UN LETTORE DI LIBRI ELETTRONICI, DIVERSO DAL COMPUTER DA TAVOLO, CHE USI PER LEGGERE LIBRI ELETTRONICI?

SI, ho un I-pad e lo uso anche per leggere libri elettronici	12	9,4%
SI, ho un tablet (diverso da I-pad) e lo uso anche per leggere libri elettronici	3	2,3%
Si, ho uno smartphone e lo uso anche per leggere libri elettronici	9	7%
SI, ho un lettore di e-book e lo uso per leggere	15	11,7%
Si, ho un I-pad ma non l’ho mai usato per leggere libri elettronici	2	1,6%
Si, ho un tablet (diverso da I-pad) ma non l’ho mai usato per leggere libri elettronici	2	1,6%
Si, ho uno smartphone ma non l’ho mai usato per leggere libri elettronici	11	8,6%
NO	79	61,7%
TOT.	143
15 utenti hanno dato più di una risposta

7. SE LA TUA BIBLIOTECA METTESSE A DISPOSIZIONE SIA LIBRI ELETTRONICI CHE I LETTORI, LI PRENDERESTI IN PRESTITO?

Si, con molto piacere	76	59,4%
Si, ma prenderei soltanto il libro elettronico, perché ho già il lettore (I-pad, tablet, smartphone, e-reader, altro)	24	18,8%
No, non mi interessa	8	6,3%
Non so	20	15,6%
TOT.	128

SEGUIRESTI DEI CORSI IN BIBLIOTECA SULL’USO DEGLI E-BOOK E DEI LETTORE DI E-BOOK (E-READER)?

Si, con molto piacere	61	47,7%
No, non mi interessa	38	29,7%
Non so	29	22,7%
TOT.	128

9. CHE TIPO DI LIBRI ELETTRONICI VORRESTI TROVARE IN PRESTITO IN BIBLIOTECA?

Narrativa	1
Saggistica	2
Classici	3
Guide turistiche	4
Attualità	5
Libri per bambini e ragazzi	6
Libri di cucina	7
Libri in lingue diverse dall’italiano	8
Fumetti	9

Analisi dei dati del questionario somministrato agli utenti

(dati raccolti dal 20 dicembre 2011 al 2 gennaio 2012)

Il questionario per gli utenti ha avuto un successo inaspettato considerando che ci sono stati anche i giorni di festività natalizie, in 12 giorni abbiamo avuto 128 risposte, con una media di 10 utenti al giorno.

Gli utenti che hanno risposto sono soprattutto con un’età compresa tra i 26 e i 45 anni e sono per la maggior parte donne che usano le nostre biblioteche soprattutto per prendere in prestito libri (uso tradizionale). Conoscono i libri elettronici, ma la maggior parte (72 utenti) non li ha mai usati, molti altri (54) li hanno scaricati autonomamente. Pochissimi hanno e-book reader e pochi usano altri strumenti I-pad, smartphon o altri tablet per leggere e-book.

La maggior parte degli utenti (76 su 128) sarebbe ben lieta sa la propria biblioteca mettesse a disposizione dei lettori e-book e parteciperebbe volentieri a dei corsi organizzati dalla propria biblioteca.

Il tipo di materiale che l’utente si aspetta di trovare in formato e-book è prima di tutto la narrativa, seguita dalla saggistica e dai classici. A sorpresa la guide turistiche al 4° posto, libri di attualità, libri per bambini e ragazzi, libri di cucina e libri in altre lingue e infine fumetti.